Introdução
A utilização de soluções de software nas grandes empresas é bastante diferente daquela observada nas startups, nas pequenas e médias empresas (PME) e nas empresas de média dimensão. A automatização, as atividades de gestão, a análise de dados e a elaboração de relatórios são aspetos inerentes ao sistema de Planeamento de Recursos Empresariais (ERP).
Isto é ainda mais relevante para Dados mestre de clientes soluções, uma vez que estão intimamente ligadas às operações geridas em sistemas ERP – como os processos de fabrico, as operações de manutenção e a gestão de fornecedores. De facto, quase todo o software ERP, incluindo o SAP MDG e o Oracle Master Data Solutions, está integrado na maioria dos sistemas de gestão de ativos empresariais.
No entanto, devido às limitações das funcionalidades, à falta de flexibilidade, à praticamente inexistência de casos de utilização específicos do setor e ao custo da implementação personalizada, as empresas preferem — e é-lhes recomendado — gerir os seus dados mestre de clientes através de soluções de terceiros.
Neste artigo, iremos abordar algumas das principais ferramentas de gestão de dados mestre de clientes, as suas funcionalidades, o que os clientes dizem sobre elas e os seus casos de utilização específicos.
Verdantis
A Verdantis, empresa líder na área da Gestão de Dados Mestres (MDM) sediada em Nova Jérsia, tem estado na vanguarda das soluções de dados há mais de duas décadas, oferecendo um conjunto robusto de serviços e ferramentas a organizações que procuram otimizar os seus Dados Mestres de Clientes. A empresa construiu uma sólida reputação ao centrar-se na governação automatizada de dados, que garante a qualidade, a precisão e a consistência dos dados de clientes em toda a empresa.
O software integra-se diretamente com o SAP, o Oracle e o Infor, e a equipa presta assistência na integração direta com qualquer outro sistema ERP.
A especialidade da Integrity reside na gestão dos registos MRO e do mestre de materiais para operações de fabrico e manutenção; o software dispõe de funcionalidades totalmente baseadas em IA.
Ao contrário de outras soluções de software desta lista, esta empresa dedica-se às operações de dados mestre, nomeadamente as relacionadas com as operações de produção.
Eis mais algumas razões pelas quais a Verdantis ocupa o primeiro lugar nesta lista:
O software foi treinado com mais de 3 milhões de registos de materiais de diversos setores, incluindo Petróleo, Gás e Energia; Mineração, Minerais e Metais; Produtos de Consumo Embalados; Produtos Químicos; Embalagens e Materiais de Construção
Entre as outras empresas desta lista, a Verdantis parece ter uma vantagem no que diz respeito à integração de soluções de IA com agentes – Quase todos os casos de utilização relacionados com a categorização, catalogação, enriquecimento de dados e identificação de duplicados dispõem dos seus próprios agentes de IA que gerem os registos de dados mestre de forma autónoma
Várias empresas da lista da Fortune 500 já foram seus clientes; além disso, a sua equipa de direção possui uma sólida experiência nas áreas da gestão de dados e do planeamento de recursos empresariais.
Pode marcar uma sessão através do formulário abaixo e iremos apresentar-lhe os nossos produtos e as suas funcionalidades. Além disso, pode receber uma demonstração gratuita (POC) utilizando os seus próprios dados de amostra.
Stibo Systems
A Stibo Systems é uma empresa especializada na gestão de dados mestre que ajuda as organizações a alcançar uma maior transparência dos dados. As suas soluções constituem a espinha dorsal para empresas de todo o mundo que procuram tirar partido do valor estratégico dos seus dados mestre. A empresa é uma subsidiária privada do grupo Stibo A/S, fundado em 1794, com sede global em Aarhus, na Dinamarca.
A Stibo Systems oferece uma solução robusta de Gestão de Dados Mestres de Clientes (CMDM) que permite às organizações criar uma visão única e fiável dos seus clientes, abrangendo todos os sistemas, departamentos e canais. Isto garante que os dados dos clientes sejam precisos, consistentes e acessíveis, permitindo a tomada de melhores decisões, a melhoria da experiência do cliente e o cumprimento das normas regulamentares.
A Stibo Systems tem colaborado com várias organizações para melhorar as suas capacidades de gestão de dados mestre de clientes (MDM). Entre os exemplos mais notáveis contam-se:
1. Thieme: A Thieme, um dos principais prestadores de serviços de informação na área da saúde, enfrentava desafios relacionados com a fragmentação dos dados dos clientes em vários sistemas de CRM. Ao integrar a solução Customer MDM da Stibo Systems com ferramentas baseadas em IA, como o ChatGPT, a Thieme consolidou 400 000 registos de clientes, alcançando uma melhoria de 80% na precisão dos dados e poupando aproximadamente 500 dias úteis por ano.
2. Clarins: Enquanto marca líder no setor da beleza na Europa, a Clarins implementou o Customer MDM da Stibo Systems para criar um repositório unificado de dados de clientes. Esta iniciativa teve como objetivo proporcionar experiências de cliente sem interrupções, garantindo a consistência e a precisão das informações dos clientes em todos os pontos de contacto.
Estas colaborações destacam o papel da Stibo Systems no apoio a diversas organizações na otimização da gestão dos seus dados de clientes, o que conduz a uma maior eficiência operacional e a experiências de cliente mais enriquecedoras.
Principais razões a ter em conta: Com um forte enfoque nas estratégias de MDM multidomínio, a Stibo Systems disponibiliza modelos de governação de dados integrados e uma arquitetura «API-first» que permite uma integração perfeita entre diferentes aplicações empresariais. - modelos de governação de dados integrados e uma arquitetura «API-first» que permite uma integração perfeita entre diferentes aplicações empresariais.
Syniti
Conhecida pela sua vasta experiência na transformação de dados empresariais, a plataforma da Syniti reúne as funções de limpeza, enriquecimento, governação e migração de dados de clientes. A sua «Syniti Knowledge Platform» é muito apreciada por empresas que estão a passar por um processo de transformação digital ou por atualizações de ERP, ajudando a reduzir os riscos e a obter insights mais rapidamente a partir dos registos dos clientes.
A Syniti dedica-se a resolver desafios complexos relacionados com dados em grande escala. A sua «Syniti Knowledge Platform» foi concebida para organizações que lidam com conjuntos de dados de grande volume e que estão a passar por transformações de ERP. Destaca-se na limpeza e no enriquecimento dos dados de clientes antes, durante e após a migração, para que nada se perca no processo.
A solução inclui funcionalidades de migração de dados, qualidade dos dados, catalogação e governação de dados numa oferta integrada. A solução na nuvem consolida os dados de todos os sistemas e recorre ao potencial das funções agregadas de gestão de dados — incluindo governação, replicação, correspondência e análise — para facilitar a gestão dos dados, proporcionando maior eficiência e facilidade de utilização. Todas as funções de gestão de dados e todas as partes interessadas da empresa estão reunidas e alojadas numa única plataforma que proporciona visibilidade completa de todas as atividades do projeto em todas as iniciativas relacionadas com dados.
As migrações de dados são projetos complexos que envolvem vários colaboradores e departamentos da empresa. A conclusão eficaz destas atividades depende do estabelecimento de uma comunicação adequada entre os profissionais de TI e os utilizadores da empresa, garantindo simultaneamente a integridade e a centralização dos dados e mantendo os custos baixos. Uma maior visibilidade das atividades, tais como a definição de dados e regras, revela informações que facilitam a melhoria contínua.
Principais razões a ter em conta: Ideal para empresas que estão a passar por um processo de transformação digital ou por migrações SAP/ERP.
Reltio
A Reltio oferece uma abordagem moderna e nativa da nuvem aos dados dos clientes. O que a distingue é a utilização da tecnologia de grafos, que mostra as relações entre pessoas, contas e interações. O enriquecimento de dados em tempo real e as recomendações baseadas em IA facilitam às empresas a criação de experiências personalizadas para os clientes.
Fundada em 2011, a Reltio orgulha-se de ser uma empresa especializada e versátil, nativa da nuvem, na área da Gestão e Governação de Dados Mestres. A sua especialidade reside na integração em tempo real de múltiplos domínios de dados mestres, com vista a proporcionar uma visão única e precisa dos dados organizacionais, abrangendo vários silos e funções.
O software da Reltio dispõe de um catálogo central que estrutura os metadados, oferece definições adaptadas às necessidades das empresas e ajuda as organizações a normalizar e classificar os dados, com vista a melhorar a governação.
As funcionalidades de gestão do fluxo de trabalho dos dados mestre de clientes permitem a gestão responsável dos dados, ao capacitar as equipas para resolverem problemas relacionados com os dados de forma colaborativa, com garantia de conformidade e visualização baseada em regras, consoante o nível de acesso.
Principais razões a ter em conta: A capacidade de unificação de dados em tempo real da Reltio torna-a uma das principais opções para empresas com dados dispersos, proporcionando um sistema de catalogação fácil de utilizar para a gestão de metadados e o cumprimento normativo.
Atacama
A Ataccama é conhecida por combinar a qualidade dos dados e a gestão de dados mestre numa única plataforma. As suas funcionalidades baseadas em IA ajudam a identificar erros, a preencher informações em falta e a garantir que os registos se mantêm atualizados. Além disso, é fácil de utilizar — tanto os utilizadores empresariais como as equipas de TI podem colaborar nos mesmos dados.
As funcionalidades automatizadas de MDM do Ataccama ONE ajudam-no a melhorar a sua experiência de «Cliente 360». Unifique, normalize e enriqueça os dados dos clientes para melhorar a conformidade, as operações, o marketing e muito mais.
O MDM da Ataccama destaca-se pelas suas capacidades integradas de qualidade de dados. Ao contrário de muitas soluções que tratam a qualidade de dados e o MDM como entidades separadas, a Ataccama combina-as numa única plataforma. Esta integração permite a limpeza, a normalização e a validação de dados em tempo real durante o processo de masterização, garantindo que os dados consolidados dos clientes não só sejam unificados, como também sejam de elevada qualidade. Além disso, a plataforma recorre à correspondência baseada em IA para identificar e fundir registos duplicados de forma eficiente, otimizando a criação de um «registo de referência» para cada cliente.
Principais razões a ter em conta: A plataforma é independente da fonte de dados, permitindo uma integração perfeita com os ambientes de dados existentes, incluindo lagos de dados e plataformas de big data. Isto garante que os dados dos clientes provenientes de sistemas distintos possam ser consolidados de forma eficaz.
Boomi
Outra grande empresa muito semelhante à Informatica, a Boomi está no mercado desde a década de 2000 e, desde então, tem crescido enormemente.
A empresa tem cerca de um terço da dimensão da Informatica e oferece soluções de dados muito semelhantes, específicas para integração de dados, gestão de dados e ETL, sendo também especialista em soluções de automatização. Em linha com o posicionamento da Boomi como uma IPaaS, o software de gestão de dados mestres, o DataHub, também se posiciona de forma semelhante e foi concebido como uma solução «low-code» para a gestão de dados mestres, incluindo soluções de limpeza e governação.
A solução de Gestão de Dados Mestres de Clientes (MDM) da Boomi, conhecida como Boomi DataHub, foi concebida para centralizar e sincronizar os dados dos clientes nos vários sistemas de uma organização, garantindo uma fonte única e precisa de informação.
Boomi DataHub separa em si por utilizando a sua plataforma «low-code» e nativa da nuvem que casa-se MDM com integração e governação de dados funcionalidades. Isto tudo-em-um modelo permite organizações para rapidamente implementar e crescer o seu MDM programas sem pesado programação ou infraestrutura gastar.
Principais razões a ter em conta:
Gestão da qualidade dos dados: Boomi oferece ferramentas de validação, enriquecimento e correção de erros para garantir uma elevada qualidade dos dados.
Sincronização em tempo real: Além disso, egarante que as atualizações num sistema sejam imediatamente refletidas em todos os sistemas ligados.
CIVICA
A Civica pode não ser muito conhecida, mas é uma empresa especializada em soluções de gestão de dados baseadas na nuvem. Dada a sua especialização no atendimento a entidades do setor público, vale a pena considerar esta empresa se representar uma entidade governamental ou uma empresa estatal.
O MultiVue da Civica é uma solução abrangente de Gestão de Dados Mestres (MDM), concebida para ajudar as organizações a consolidar e gerir os dados dos clientes em vários sistemas, proporcionando uma visão única, precisa e partilhável.
A MultiVue destaca-se por oferecer uma abordagem integrada que combina a correspondência, a fusão e o enriquecimento de dados numa plataforma unificada. Isto garante a criação de um «registo de referência» — uma versão completa e fiável dos dados dos clientes — acessível em toda a organização. Além disso, as capacidades de integração perfeita da MultiVue com plataformas como o Microsoft Dynamics 365 aumentam a sua utilidade, garantindo que os dados enriquecidos estejam prontamente disponíveis nos sistemas de CRM existentes.
Algumas outras razões que fazem com que valha a pena considerar a Civica,
Especializada em soluções baseadas na nuvem, a solução da empresa pode ajudar a gerar poupanças tangíveis através da integração com toda a pilha tecnológica.
North Lanarkshire, a Câmara Municipal de Hull e o Wheatley Group são alguns dos seus clientes mais conhecidos.
Para além de prestar serviços a administrações locais e estaduais, a CIVICA é também especialista em gestão de dados de clientes, nomeadamente nos setores da saúde e do retalho.
Principais razões a ter em conta: A Civica dedica-se a soluções de governação de dados baseadas na nuvem que garantem implementações flexíveis e escaláveis, mantendo simultaneamente uma forte presença na gestão de dados do setor público, em conformidade com as políticas governamentais em matéria de dados.
TAMR
A solução de Gestão de Dados Mestres de Clientes (MDM) da Tamr recorre a uma abordagem baseada em IA para unificar e limpar os dados dos clientes nos vários sistemas de uma organização. Este método garante uma visão abrangente e precisa de cada cliente, facilitando uma melhor tomada de decisões e experiências personalizadas para os clientes.
Os seus modelos de aprendizagem automática pré-treinados tratam automaticamente do trabalho repetitivo de limpar, cruzar e enriquecer os dados dos clientes, eliminando discrepâncias e interligando os dados de toda a trajetória do cliente, sem regras complexas nem programação tediosa.
A Tamr distingue-se pela integração da aprendizagem automática (ML) com a experiência humana para automatizar o processo de gestão de dados. As soluções tradicionais de MDM recorrem frequentemente a sistemas complexos, baseados em regras, que podem ser trabalhosos e pouco flexíveis.Em contrapartida, os algoritmos de ML da Tamr identificam e fundem registos duplicados de forma eficiente, enquanto a intervenção humana aperfeiçoa e valida os resultados, garantindo tanto a escalabilidade como a precisão.
Principais razões a ter em conta: A Tamr disponibiliza APIs em tempo real que se integram perfeitamente com os sistemas existentes, garantindo que os dados dos clientes se mantêm atualizados e consistentes em toda a organização.
Syncari
O software de Gestão de Dados Mestres de Clientes (MDM) da Syncari oferece uma abordagem moderna para unificar e automatizar os dados dos clientes em todos os sistemas de uma organização, garantindo consistência, precisão e acessibilidade.
A Syncari destaca-se pela sua plataforma Agentic MDM, que integra automação baseada em IA, sincronização de dados em tempo real e governação descentralizada. Esta abordagem permite que os dados sejam limpos, padronizados e enriquecidos de forma autónoma em todos os sistemas ligados, proporcionando uma base fiável para a análise e a tomada de decisões.
A plataforma da Syncari recorre à gestão da qualidade dos dados impulsionada pela IA para automatizar processos críticos, tais como a limpeza, a deduplicação e o enriquecimento de dados — minimizando a intervenção manual e, ao mesmo tempo, melhorando a precisão geral dos dados. Oferece ainda um ambiente de automatização sem código que permite aos utilizadores criar e gerir com facilidade fluxos de trabalho complexos e políticas de dados, possibilitando uma implementação mais rápida e uma adoção mais ampla por parte das equipas. Além disso, a Syncari oferece capacidades de governação de dados de ponta a ponta para controlar os controlos de acesso, as permissões e as normas internas, bem como a conformidade com regulamentos externos, proporcionando uma gestão de dados segura e fiável em toda a organização.
Principais razões a ter em conta: A Syncari centraliza os dados dos clientes provenientes de várias fontes, criando um único
fonte de verdade que reforça a integridade e a fiabilidade dos dados e que também...garante que quaisquer atualizações num sistema sejam imediatamente propagadas a todos os sistemas integrados, mantendo a consistência e a atualidade.
TIBCO
A solução de Gestão de Dados Mestres (MDM) da TIBCO, TIBCO EBX, é uma plataforma abrangente concebida para gerir, controlar e partilhar todos os tipos de ativos de dados — incluindo dados mestre, dados de referência e metadados — em toda a organização.
O TIBCO EBX destaca-se pela sua estratégia de gestão de dados mestre (MDM) abrangente, orientada por modelos e multidomínio. Enquanto outras soluções se destinam especificamente a domínios de dados específicos, o EBX permite que vários domínios (dados de clientes, de produtos e de referência) sejam geridos através de uma única plataforma. Com este tipo de flexibilidade, as empresas podem adaptar a solução às suas necessidades específicas de gestão de dados sem necessidade de personalizações extensas.
O TIBCO EBX também oferece uma solução robusta e escalável para a gestão de dados empresariais através de funcionalidades como fluxos de trabalho colaborativos, gestão de hierarquias e opções de implementação flexíveis. A sua ferramenta de modelação de fluxos de trabalho baseada no navegador suporta tarefas essenciais como a validação de dados, o enriquecimento de dados e os processos de aprovação, promovendo uma colaboração harmoniosa entre os utilizadores empresariais.
Principais razões a ter em conta: O EBX permite a criação e a gestão de hierarquias de dados complexas, possibilitando às organizações modelar eficazmente as relações entre entidades de dados. Concebida para lidar com grandes volumes de dados, a plataforma foi projetada para se adaptar às crescentes necessidades empresariais, quer seja implementada no local ou na nuvem.
Viamedici
A plataforma EPIM 5 da Viamedici é uma solução abrangente que inclui funcionalidades de Gestão de Dados Mestres Multidomínio (MDM), Soluções de Dados Mestres de Clientes (CMDS), Gestão de Informação de Produtos (PIM), Gestão de Ativos Digitais (DAM) e Configuração, Preço e Cotação (CPQ). Esta solução única e unificada permite às organizações gerir os dados dos clientes e outros domínios de dados essenciais numa única plataforma, garantindo assim a uniformidade e a exatidão das suas unidades de negócio.
A Viamedici destaca-se pela sua solução empresarial «tudo-em-um», que combina de forma harmoniosa as funcionalidades de MDM, CMD, PIM, DAM e CPQ. Esta integração facilita a gestão centralizada da informação, a partilha de dados de clientes em tempo real e uma experiência de utilizador melhorada através de uma interface intuitiva. A flexibilidade da plataforma permite que as empresas comecem com uma única aplicação e expandam conforme necessário, garantindo uma integração perfeita entre todos os módulos.
Principais razões a ter em conta: É necessária uma formação e um apoio mínimos para familiarizar os utilizadores com as funcionalidades da plataforma, garantindo uma adoção e utilização eficazes. A Viamedici permite também a publicação de informações sobre produtos, vídeos e imagens em todos os canais em tempo real, sendo compatível com qualquer plataforma de comércio eletrónico ou marketplace.
Conclusão
A gestão de dados de clientes desempenha um papel fundamental para garantir que as informações sobre os clientes sejam consistentes, precisas e fiáveis em toda a empresa. Com uma vasta gama de plataformas disponíveis — cada uma oferecendo capacidades distintas, como análises baseadas em IA, arquitetura nativa da nuvem ou integração perfeita com os CRMs existentes —, a solução certa depende, em última análise, dos objetivos específicos da sua organização em matéria de dados de clientes. Quer o seu objetivo seja melhorar a personalização, agilizar a integração de novos clientes ou garantir a conformidade com os regulamentos de privacidade, a seleção da ferramenta adequada de gestão de dados de clientes pode melhorar significativamente a experiência do cliente, reforçar a tomada de decisões e gerar valor empresarial a longo prazo. Uma solução bem escolhida permite às empresas eliminar os silos e criar uma visão única e unificada do cliente em todos os pontos de contacto.
