Introduction
L'utilisation des solutions logicielles dans les grandes entreprises diffère considérablement de celle observée dans les start-ups, les petites et moyennes entreprises (PME) et les entreprises de taille intermédiaire. L'automatisation, les activités de gestion, l'analyse des données et le reporting font partie intégrante d'un système de progiciel de gestion intégré (ERP).
Cela vaut d'autant plus pour Fiche client solutions, car elles sont étroitement liées aux opérations gérées dans les systèmes ERP – telles que les processus de fabrication, les opérations de maintenance et la gestion des fournisseurs. En effet, la quasi-totalité des logiciels ERP, y compris SAP MDG et Oracle Master Data Solutions, est intégrée dans la plupart des systèmes de gestion des actifs d'entreprise.
Toutefois, en raison des limitations fonctionnelles, du manque de souplesse, de la quasi-inexistence de cas d'utilisation spécifiques au secteur et du coût d'une mise en œuvre sur mesure, les entreprises préfèrent – et il leur est d'ailleurs conseillé – de gérer leurs données de référence clients à l'aide de solutions tierces.
Dans cet article, nous présenterons certains des principaux outils de gestion des données de référence clients, leurs fonctionnalités, les avis des clients à leur sujet ainsi que leurs cas d'utilisation spécifiques.
Verdantis
Verdantis, leader dans le domaine de la gestion des données de référence (MDM) basé dans le New Jersey, est à la pointe des solutions de gestion des données depuis plus de deux décennies. L'entreprise propose une suite complète de services et d'outils aux organisations qui cherchent à optimiser leurs données de référence clients. L'entreprise s'est forgé une solide réputation en mettant l'accent sur la gouvernance automatisée des données, qui garantit la qualité, l'exactitude et la cohérence des données clients à l'échelle de l'entreprise.
Le logiciel s'intègre directement à SAP, Oracle et Infor, et l'équipe vous aide à le faire s'intégrer directement à n'importe quel autre système ERP.
Integrity est spécialisée dans la gestion des fiches MRO et des fiches de référence des articles pour les opérations de fabrication et de maintenance ; ce logiciel intègre des fonctionnalités entièrement basées sur l'intelligence artificielle.
Contrairement aux autres solutions logicielles figurant dans cette liste, cette entreprise se concentre sur la gestion des données de référence, en particulier celles liées aux opérations de fabrication.
Voici quelques raisons supplémentaires qui expliquent pourquoi Verdantis occupe la première place de ce classement :
Le logiciel a été entraîné à partir de plus de 3 millions de fiches de matériaux issues de divers secteurs, notamment le pétrole, le gaz et l'énergie ; l'exploitation minière, les minéraux et les métaux ; les produits de grande consommation ; la chimie ; ainsi que l'emballage et les matériaux de construction.
Parmi les autres entreprises figurant sur cette liste, Verdantis semble avoir une longueur d'avance en matière d'intégration de solutions d'IA agentique : presque tous les cas d'utilisation liés à la classification, au catalogage, à l'enrichissement des données et à l'identification des doublons disposent de leurs propres agents IA qui gèrent les enregistrements de données de référence de manière autonome.
Plusieurs entreprises du classement Fortune 500 comptent parmi leurs clients ; leur équipe de direction possède une solide expérience dans les domaines de la gestion des données et de la planification des ressources d'entreprise.
Vous pouvez réserver un créneau horaire à l'aide du formulaire ci-dessous ; nous vous présenterons alors nos produits et leurs fonctionnalités. De plus, vous pouvez bénéficier d'une démonstration gratuite (POC) à partir de vos propres données.
Stibo Systems
Stibo Systems est une entreprise spécialisée dans la gestion des données de référence qui aide les organisations à améliorer la transparence de leurs données. Ses solutions constituent la colonne vertébrale des entreprises du monde entier qui cherchent à exploiter la valeur stratégique de leurs données de référence. La société est une filiale privée du groupe Stibo A/S, fondé en 1794, dont le siège social mondial est situé à Aarhus, au Danemark.
Stibo Systems propose une solution robuste de gestion des données de référence clients (CMDM) qui permet aux entreprises de créer une vue unique et fiable de leurs clients, tous systèmes, services et canaux confondus. Cela garantit l'exactitude, la cohérence et l'accessibilité des données clients, ce qui favorise une meilleure prise de décision, une expérience client optimisée et le respect des réglementations.
Stibo Systems a collaboré avec diverses organisations afin de renforcer leurs capacités en matière de gestion des données de référence clients (MDM). Parmi les exemples notables, on peut citer :
1. Thieme: Thieme, l’un des principaux prestataires de services d’information dans le domaine de la santé, était confronté à des difficultés liées à la fragmentation des données clients réparties sur plusieurs systèmes CRM. En intégrant la solution Customer MDM de Stibo Systems à des outils basés sur l’IA tels que ChatGPT, Thieme a consolidé 400 000 fiches clients, ce qui lui a permis d’améliorer la précision des données de 80% et de gagner environ 500 jours ouvrés par an.
2. Clarins: En tant que première marque de beauté en Europe, Clarins a mis en œuvre la solution Customer MDM de Stibo Systems afin de créer un référentiel unifié de données clients. Cette initiative visait à offrir une expérience client fluide en garantissant la cohérence et l'exactitude des informations clients sur l'ensemble des points de contact.
Ces collaborations mettent en évidence le rôle joué par Stibo Systems pour aider diverses organisations à optimiser la gestion de leurs données clients, ce qui se traduit par une amélioration de l'efficacité opérationnelle et une expérience client enrichie.
Principaux arguments à prendre en compte : En mettant l'accent sur les stratégies MDM multidomaines, Stibo Systems propose des modèles de gouvernance des données intégrés et une architecture « API-first » qui permet une intégration transparente entre différentes applications métier. - des modèles de gouvernance des données intégrés et une architecture « API-first » qui permet une intégration transparente entre différentes applications métier.
Syniti
Réputée pour son expertise approfondie en matière de transformation des données d'entreprise, la plateforme de Syniti regroupe le nettoyage, l'enrichissement, la gouvernance et la migration des données clients. Sa « Syniti Knowledge Platform » est très prisée par les entreprises engagées dans une transformation numérique ou une mise à niveau de leur progiciel de gestion intégré (ERP), car elle contribue à réduire les risques et à obtenir plus rapidement des informations exploitables à partir des dossiers clients.
Syniti se consacre à la résolution de problèmes complexes liés aux données à grande échelle. Sa plateforme « Syniti Knowledge Platform » est conçue pour les organisations qui gèrent des ensembles de données volumineux et qui mènent des projets de transformation ERP. Elle excelle dans le nettoyage et l'enrichissement des données clients avant, pendant et après la migration, afin qu'aucune information ne soit perdue en cours de route.
Cette solution regroupe en une offre intégrée des fonctionnalités de migration des données, de qualité des données, de catalogage et de gouvernance des données. La solution cloud consolide les données provenant de tous les systèmes et exploite la puissance des fonctions de gestion des données agrégées, notamment la gouvernance, la réplication, le rapprochement et l'analyse, afin de faciliter la gestion des données et d'améliorer ainsi l'efficacité et la facilité d'utilisation. Toutes les fonctions de gestion des données et l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise sont regroupées et hébergées sur une seule et même plateforme, qui offre une visibilité complète sur l'ensemble des activités liées à toutes les initiatives en matière de données.
Les migrations de données constituent des projets complexes qui mobilisent de nombreuses personnes et plusieurs services au sein de l'entreprise. La réussite de ces activités repose sur l'établissement d'une communication efficace entre les professionnels de l'informatique et les utilisateurs métier, tout en garantissant l'intégrité et la centralisation des données, et en maîtrisant les coûts. Une meilleure visibilité sur les activités, telles que la définition des données et des règles, permet de dégager des enseignements qui favorisent l'amélioration continue.
Principales raisons à prendre en compte: Idéal pour les entreprises engagées dans une transformation numérique ou une migration vers SAP/ERP.
Reltio
Reltio propose une approche moderne et native du cloud pour la gestion des données clients. Ce qui distingue cette solution, c'est son utilisation de la technologie des graphes, qui met en évidence les relations entre les personnes, les comptes et les interactions. Grâce à l'enrichissement des données en temps réel et aux recommandations basées sur l'IA, les entreprises peuvent plus facilement créer des expériences client personnalisées.
Fondée en 2011, Reltio se positionne comme un expert polyvalent et « cloud-native » dans le domaine de la gestion et de la gouvernance des données de référence. Son expertise réside dans l'intégration en temps réel de plusieurs domaines de données de référence afin d'offrir une vue unique et précise des données de l'entreprise, au-delà des silos et des fonctions.
Le logiciel de Reltio dispose d'un catalogue centralisé qui structure les métadonnées, propose des définitions adaptées aux besoins des entreprises et aide les organisations à normaliser et à classer leurs données afin d'améliorer la gouvernance.
Les fonctionnalités de gestion des flux de travail liés aux données de base clients permettent d'assurer la gestion responsable des données en donnant aux équipes les moyens de résoudre les problèmes liés aux données de manière collaborative, tout en garantissant la conformité et un accès aux données soumis à des règles de visualisation.
Principaux arguments à prendre en compte : Grâce à sa capacité à unifier les données en temps réel, Reltio s'impose comme une solution de choix pour les entreprises confrontées à une fragmentation de leurs données, en proposant un système de catalogage simple d'utilisation pour la gestion des métadonnées et la conformité.
Ataccama
Ataccama est réputée pour réunir la qualité des données et la gestion des données de référence au sein d'une même plateforme. Ses fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle permettent d'identifier les erreurs, de compléter les informations manquantes et de garantir la mise à jour des enregistrements. De plus, cette plateforme est conviviale : les utilisateurs métier et les équipes informatiques peuvent collaborer sur les mêmes données.
Les fonctionnalités MDM automatisées d'Ataccama ONE vous aident à optimiser votre parcours client à 360°. Unifiez, normalisez et enrichissez vos données clients afin d'améliorer la conformité, les opérations, le marketing et bien plus encore.
La solution MDM d’Ataccama se distingue par ses fonctionnalités intégrées de qualité des données. Contrairement à de nombreuses solutions qui traitent la qualité des données et la gestion des données de référence (MDM) comme deux entités distinctes, Ataccama les combine au sein d’une seule et même plateforme. Cette intégration permet le nettoyage, la normalisation et la validation des données en temps réel au cours du processus de gestion des données de référence, garantissant ainsi que les données clients consolidées sont non seulement unifiées, mais également de haute qualité. De plus, la plateforme s'appuie sur un système de mise en correspondance basé sur l'IA pour identifier et fusionner efficacement les enregistrements en double, facilitant ainsi la création d'un « enregistrement de référence » pour chaque client.
Principaux arguments à prendre en compte : La plateforme est indépendante de la source de données, ce qui permet une intégration transparente avec les environnements de données existants, notamment les lacs de données et les plateformes de big data. Cela garantit une consolidation efficace des données clients provenant de systèmes distincts.
Boomi
Autre acteur majeur très similaire à Informatica, Boomi est présent sur le marché depuis les années 2000 et a connu depuis une croissance fulgurante.
L'entreprise représente environ un tiers de la taille d'Informatica et propose des solutions très similaires, spécialisées dans l'intégration et la gestion des données ainsi que dans les processus ETL ; elle est également spécialisée dans les solutions d'automatisation. Conformément au positionnement de Boomi en tant qu'IPaaS, le logiciel de gestion des données de référence DataHub adopte un positionnement similaire et est conçu comme une solution « low-code » destinée à la gestion des données de référence, incluant des solutions de nettoyage et de gouvernance.
La solution de gestion des données de référence clients (MDM) de Boomi, baptisée Boomi DataHub, est conçue pour centraliser et synchroniser les données clients entre les différents systèmes d'une organisation, garantissant ainsi une source unique et fiable d'informations.
Boomi DataHub sépare lui-même par en utilisant sa plateforme « low-code » et « cloud-native » qui se marie MDM avec intégration et gouvernance des données fonctionnalités. Ceci tout-en-un modèle permet organisations à rapidement déployer et grandir leur MDM programmes sans lourd programmation ou infrastructure dépenser.
Principaux arguments à prendre en compte :
Gestion de la qualité des données : Boomi propose des outils de validation, d'enrichissement et de correction des erreurs afin de garantir une qualité optimale des données.
Synchronisation en temps réel : Cela permet également degarantit que les mises à jour effectuées dans un système sont immédiatement répercutées dans tous les systèmes connectés.
CIVICA
Civica n'est peut-être pas très connue, mais cette entreprise est spécialisée dans les solutions de gestion des données dans le cloud. Étant donné qu'elle est spécialisée dans l'accompagnement des organismes du secteur public, cette entreprise mérite d'être prise en considération si vous représentez une administration ou une entreprise publique.
MultiVue de Civica est une solution complète de gestion des données de référence (MDM) conçue pour aider les entreprises à consolider et à gérer les données clients issues de plusieurs systèmes, en offrant une vue unique, précise et partageable.
MultiVue se distingue en proposant une approche intégrée qui combine la mise en correspondance, la fusion et l'enrichissement des données au sein d'une plateforme unifiée. Cela garantit la création d'un « enregistrement de référence » – une version complète et fiable des données clients – accessible à l'ensemble de l'entreprise. De plus, les capacités d’intégration transparente de MultiVue avec des plateformes telles que Microsoft Dynamics 365 renforcent son utilité en garantissant que les données enrichies sont immédiatement disponibles au sein des systèmes CRM existants.
Voici quelques autres raisons pour lesquelles Civica mérite d'être pris en considération,
Spécialisée dans les solutions basées sur le cloud, l'entreprise propose une solution capable de générer des économies concrètes grâce à son intégration à l'ensemble de l'infrastructure technologique.
Le North Lanarkshire, la mairie de Hull et le groupe Wheatley comptent parmi leurs clients les plus connus.
Outre ses prestations auprès des collectivités locales et des autorités régionales, CIVICA est également spécialisée dans la gestion des données clients, notamment dans les secteurs de la santé et du commerce de détail.
Principaux arguments à prendre en compte : Civica se concentre sur les solutions de gouvernance des données basées sur le cloud qui garantissent des déploiements flexibles et évolutifs, tout en conservant une forte présence dans la gestion des données du secteur public, dans le respect des politiques gouvernementales en matière de données.
TAMR
La solution de gestion des données de référence clients (MDM) de Tamr s'appuie sur une approche native de l'IA pour unifier et nettoyer les données clients dans les différents systèmes d'une organisation. Cette méthode garantit une vue complète et précise de chaque client, ce qui facilite une meilleure prise de décision et permet d'offrir des expériences client personnalisées.
Ses modèles d'apprentissage automatique pré-entraînés se chargent automatiquement des tâches fastidieuses de nettoyage, de mise en correspondance et d'enrichissement des données clients, en éliminant les incohérences et en reliant entre elles les données issues de l'ensemble du parcours client, sans règles complexes ni codage fastidieux.
Tamr se distingue en associant l'apprentissage automatique (ML) à l'expertise humaine afin d'automatiser le processus de gestion des données de référence. Les solutions MDM traditionnelles s'appuient souvent sur des systèmes complexes, basés sur des règles, qui peuvent s'avérer fastidieux et peu flexibles.À l'inverse, les algorithmes d'apprentissage automatique de Tamr identifient et fusionnent efficacement les enregistrements en double, tandis que l'intervention humaine affine et valide les résultats, garantissant ainsi à la fois évolutivité et précision.
Principaux arguments à prendre en compte : Tamr propose des API en temps réel qui s'intègrent de manière transparente aux systèmes existants, garantissant ainsi que les données clients restent à jour et cohérentes à l'échelle de l'entreprise.
Syncari
Le logiciel de gestion des données clients (MDM) de Syncari propose une approche moderne pour harmoniser et automatiser les données clients dans l'ensemble des systèmes d'une organisation, garantissant ainsi leur cohérence, leur exactitude et leur accessibilité.
Syncari se distingue par sa plateforme MDM Agentic, qui intègre une automatisation basée sur l'IA, une synchronisation des données en temps réel et une gouvernance décentralisée. Cette approche permet de nettoyer, de normaliser et d'enrichir les données de manière autonome sur l'ensemble des systèmes connectés, offrant ainsi une base fiable pour l'analyse et la prise de décision.
La plateforme de Syncari s'appuie sur une gestion de la qualité des données basée sur l'IA pour automatiser des processus critiques tels que le nettoyage, la déduplication et l'enrichissement des données, ce qui réduit au minimum les interventions manuelles tout en améliorant la précision globale des données. Elle offre également un environnement d'automatisation « no-code » qui permet aux utilisateurs de créer et de gérer facilement des flux de travail complexes et des politiques de données, favorisant ainsi une mise en œuvre plus rapide et une adoption plus large au sein des équipes. De plus, Syncari propose des fonctionnalités de gouvernance des données de bout en bout pour contrôler les accès, les autorisations et les normes internes, ainsi que la conformité aux réglementations externes, garantissant ainsi une gestion des données sécurisée et fiable à l’échelle de l’organisation.
Principaux arguments à prendre en compte : Syncari centralise les données clients provenant de diverses sources, créant ainsi une base unique
source de vérité qui renforce l'intégrité et la fiabilité des données, et qui permet également degarantit que toute mise à jour effectuée dans un système est immédiatement répercutée dans l'ensemble des systèmes intégrés, ce qui permet d'assurer la cohérence et la mise à jour en temps réel.
TIBCO
La solution de gestion des données de référence (MDM) de TIBCO, TIBCO EBX, est une plateforme complète conçue pour gérer, contrôler et partager tous les types de ressources de données — notamment les données de base, les données de référence et les métadonnées — au sein d'une organisation.
TIBCO EBX se distingue par son approche « tout-en-un », pilotée par des modèles et multi-domaines, en matière de gestion des données de référence (MDM). Alors que les solutions s'adressent généralement à des domaines de données spécifiques, EBX permet de gérer plusieurs domaines (données clients, produits et de référence) via une seule et même plateforme. Grâce à cette flexibilité, les entreprises peuvent adapter la solution à leurs besoins spécifiques en matière de gestion des données sans avoir à recourir à une personnalisation trop importante.
TIBCO EBX offre également une solution robuste et évolutive pour la gestion des données d'entreprise grâce à des fonctionnalités telles que les workflows collaboratifs, la gestion hiérarchique et des options de déploiement flexibles. Son outil de modélisation de workflows accessible via un navigateur prend en charge des tâches essentielles telles que la validation des données, leur enrichissement et les processus de validation, favorisant ainsi une collaboration fluide entre les utilisateurs métier.
Principaux arguments à prendre en compte : EBX permet la création et la gestion de hiérarchies de données complexes, offrant ainsi aux entreprises la possibilité de modéliser efficacement les relations entre les entités de données. Conçue pour traiter de grands volumes de données, la plateforme est pensée pour s'adapter à l'évolution des besoins métier, qu'elle soit déployée sur site ou dans le cloud.
Viamedici
La plateforme EPIM 5 de Viamedici est une solution globale qui intègre des fonctionnalités de gestion des données de référence multidomaine (MDM), de gestion des données de référence clients (CMDS), de gestion des informations produit (PIM), de gestion des ressources numériques (DAM) et de configuration, tarification et devis (CPQ). Cette solution unique et unifiée permet aux entreprises de gérer les données clients et d’autres domaines de données essentiels au sein d’une même plateforme, garantissant ainsi l’uniformité et l’exactitude des informations au sein de leurs différentes entités opérationnelles.
Viamedici se distingue par sa solution d'entreprise tout-en-un qui combine de manière transparente les fonctionnalités MDM, CMD, PIM, DAM et CPQ. Cette intégration facilite la gestion centralisée des informations, la diffusion en temps réel des données clients et offre une expérience utilisateur améliorée grâce à une interface intuitive. La flexibilité de la plateforme permet aux entreprises de commencer par une seule application et d'évoluer selon leurs besoins, tout en garantissant une intégration transparente entre tous les modules.
Principaux arguments à prendre en compte : Une formation et un accompagnement minimaux suffisent pour familiariser les utilisateurs avec les fonctionnalités de la plateforme, garantissant ainsi une adoption et une utilisation efficaces. Viamedici permet également la publication en temps réel d'informations sur les produits, de vidéos et d'images sur tous les canaux, et est compatible avec n'importe quelle plateforme de commerce électronique ou place de marché.
Conclusion
La gestion des données clients joue un rôle essentiel pour garantir la cohérence, la précision et la fiabilité des informations clients à l’échelle de l’entreprise. Face à un large éventail de plateformes disponibles — chacune offrant des fonctionnalités distinctes telles que des analyses basées sur l’IA, une architecture native du cloud ou une intégration transparente avec les CRM existants —, le choix de la solution la plus adaptée dépend en fin de compte des objectifs spécifiques de votre organisation en matière de données clients. Que vous cherchiez à améliorer la personnalisation, à rationaliser l’intégration des nouveaux clients ou à garantir la conformité aux réglementations en matière de protection de la vie privée, le choix d’un outil de gestion des données clients adapté peut considérablement améliorer l’expérience client, renforcer la prise de décision et générer de la valeur commerciale à long terme. Une solution bien choisie permet aux entreprises de briser les silos et de créer une vue unique et unifiée du client sur l’ensemble des points de contact.
