{"id":26104,"date":"2025-02-03T16:11:53","date_gmt":"2025-02-03T10:41:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.verdantis.com\/?p=26104"},"modified":"2026-02-16T12:58:17","modified_gmt":"2026-02-16T07:28:17","slug":"client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.verdantis.com\/fr\/gestion-des-donnees-de-reference\/client\/","title":{"rendered":"Gestion des donn\u00e9es de base clients"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"26104\" class=\"elementor elementor-26104\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ba27336 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6ba27336\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-383d71e1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"383d71e1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La gestion des donn\u00e9es clients (CMDM) est une fonction essentielle pour les entreprises qui souhaitent disposer d'un registre pr\u00e9cis, unifi\u00e9 et structur\u00e9 de leurs clients. Elle constitue la colonne vert\u00e9brale de nombreuses fonctions m\u00e9tier, notamment les ventes, le marketing, la finance et le service client. Une mauvaise gestion des donn\u00e9es clients peut entra\u00eener des pertes d'efficacit\u00e9, des pertes de chiffre d'affaires, des risques de non-conformit\u00e9 et une exp\u00e9rience client m\u00e9diocre.<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.verdantis.com\/customer-master-data-solutions\/\">Solutions de gestion des donn\u00e9es de base clients<\/a> sont con\u00e7ues pour relever ces d\u00e9fis en proposant des plateformes centralis\u00e9es et des outils intelligents qui garantissent la coh\u00e9rence des donn\u00e9es, \u00e9liminent les doublons et permettent une synchronisation des donn\u00e9es en temps r\u00e9el entre les diff\u00e9rents syst\u00e8mes. Ces solutions aident les entreprises \u00e0 \u00e9tablir une source unique et fiable d'informations sur les clients, ce qui am\u00e9liore la prise de d\u00e9cision et renforce l'engagement client sur l'ensemble des points de contact.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6405df8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6405df8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Avec la transformation num\u00e9rique, les entreprises doivent \u00e9voluer vers un syst\u00e8me de donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence clients plus structur\u00e9, fonctionnant en temps r\u00e9el et plus accessible. Une base de donn\u00e9es clients bien entretenue permet d'\u00e9tablir des rapports pr\u00e9cis, de rationaliser les op\u00e9rations, d'offrir des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es et d'am\u00e9liorer la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6592cf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f6592cf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"customer-master-data-model\">Mod\u00e8le de donn\u00e9es de base client<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26953b0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"26953b0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Un mod\u00e8le de donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence client est une structure qui permet de stocker les informations cl\u00e9s relatives \u00e0 un client. Il est con\u00e7u pour offrir une vue unique, unifi\u00e9e et pr\u00e9cise du client \u00e0 l'\u00e9chelle des diff\u00e9rents services et applications.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b1eef68 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b1eef68\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"key-attributes-of-a-customer-master-data-model\">Principales caract\u00e9ristiques d'un mod\u00e8le de donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence client<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0fbbd0a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0fbbd0a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"basic-customer-information\">Informations g\u00e9n\u00e9rales sur le client :<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7cdb306 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7cdb306\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul data-spread=\"false\" data-pm-slice=\"3 3 [&quot;ordered_list&quot;,{&quot;spread&quot;:true,&quot;startingNumber&quot;:1,&quot;start&quot;:1146,&quot;end&quot;:2074},&quot;regular_list_item&quot;,{&quot;start&quot;:1146,&quot;end&quot;:1395}]\"><li><p>Identifiant client \u2013 Identifiant unique attribu\u00e9 \u00e0 une fiche client unique<\/p><\/li><li><p>Nom (pr\u00e9nom, deuxi\u00e8me pr\u00e9nom, nom de famille \/ nom de l'entreprise) \u2013 Pr\u00e9nom et nom de famille<\/p><\/li><li><p>Nom de l'entreprise \u2013 Valable uniquement pour les clients B2B\u00a0 \u00a0<\/p><\/li><li><p>Type de client (particulier, entreprise, administration, organisme \u00e0 but non lucratif)<\/p><\/li><li><p>Coordonn\u00e9es (t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, site web)<\/p><\/li><li><p>Adresses de facturation et de livraison<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5fee266 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5fee266\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"financial-credit-data\">Donn\u00e9es financi\u00e8res et de cr\u00e9dit<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aba5df7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"aba5df7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul data-spread=\"false\" data-pm-slice=\"3 3 [&quot;ordered_list&quot;,{&quot;spread&quot;:true,&quot;startingNumber&quot;:1,&quot;start&quot;:1146,&quot;end&quot;:2074},&quot;regular_list_item&quot;,{&quot;start&quot;:1397,&quot;end&quot;:1597}]\"><li><p>Limite de cr\u00e9dit<\/p><\/li><li><p>Conditions de paiement (30 jours nets, 60 jours nets, etc.)<\/p><\/li><li><p>Num\u00e9ro d'identification fiscale (TIN)<\/p><\/li><li><p>Coordonn\u00e9es bancaires<\/p><\/li><li><p>Modes de paiement (ACH, virement bancaire, carte de cr\u00e9dit, etc.)<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46dd85c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"46dd85c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"legal-compliance-information\">Informations juridiques et relatives \u00e0 la conformit\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-41b7b89 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"41b7b89\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul data-spread=\"false\" data-pm-slice=\"3 3 [&quot;ordered_list&quot;,{&quot;spread&quot;:true,&quot;startingNumber&quot;:1,&quot;start&quot;:1146,&quot;end&quot;:2074},&quot;regular_list_item&quot;,{&quot;start&quot;:1599,&quot;end&quot;:1769}]\"><li><p>Num\u00e9ro d'immatriculation de l'entreprise<\/p><\/li><li><p>Codes de classification des secteurs d'activit\u00e9 (NAICS, SIC)<\/p><\/li><li><p>Donn\u00e9es relatives \u00e0 la conformit\u00e9 au RGPD et au CCPA<\/p><\/li><li><p>\u00c9valuation des risques<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c79e5ec elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c79e5ec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"customer-interaction-and-history\">Interactions avec les clients et historique<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49b220f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"49b220f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul data-spread=\"false\" data-pm-slice=\"3 3 [&quot;ordered_list&quot;,{&quot;spread&quot;:true,&quot;startingNumber&quot;:1,&quot;start&quot;:1146,&quot;end&quot;:2074},&quot;regular_list_item&quot;,{&quot;start&quot;:1771,&quot;end&quot;:1927}]\"><li><p>Historique des achats<\/p><\/li><li><p>Demandes d'assistance et r\u00e9clamations<\/p><\/li><li><p>Pr\u00e9f\u00e9rences marketing<\/p><\/li><li><p>Indice d'engagement client<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e87c292 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e87c292\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"segmentation-and-preferences\">Segmentation et pr\u00e9f\u00e9rences<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-186c0a1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"186c0a1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul data-spread=\"false\" data-pm-slice=\"3 3 [&quot;ordered_list&quot;,{&quot;spread&quot;:true,&quot;startingNumber&quot;:1,&quot;start&quot;:1146,&quot;end&quot;:2074},&quot;regular_list_item&quot;,{&quot;start&quot;:1929,&quot;end&quot;:2074}]\"><li><p>Niveau de fid\u00e9lit\u00e9 client<\/p><\/li><li><p>Moyen de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9<\/p><\/li><li><p>Remises sp\u00e9ciales ou accords tarifaires<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-476622e e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"476622e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-851cf02 e-con-full form1 e-flex e-con e-child\" data-id=\"851cf02\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e97c83 e-con-full form1 e-flex e-con e-child\" data-id=\"4e97c83\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e88fde4 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e88fde4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c0d547 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9c0d547\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Veillez \u00e0 ce que vos donn\u00e9es clients soient exactes et bien organis\u00e9es pour am\u00e9liorer vos r\u00e9sultats commerciaux<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ca4f9d7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ca4f9d7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">D\u00e9monstration de faisabilit\u00e9 gratuite sur vos propres donn\u00e9es d'\u00e9chantillon<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf592b3 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"cf592b3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2959885 elementor-widget elementor-widget-template\" data-id=\"2959885\" data-element_type=\"widget\" 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data-onlyct=\"\" data-defcountry=\"\" data-hide_flag=\"\" data-hide_code=\"\" data-validation=\"yes\" data-name=\"Contact\" data-telephone_search=\"yes\" >\n\t\t<input onkeydown=\"return \/[0-9]|\\(|\\)|\\+|-|BACKSPACE\/i.test(event.key)\" type=\"hidden\" class=\"phone_check\" name=\"form_fields[Contact_check]\" value=\"\" >\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-Company elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-Company\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tNom de l'entreprise\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[Company]\" id=\"form-field-Company\" class=\"elementor-field elementor-size-lg  elementor-field-textual\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-email elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-email elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-email\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tE-mail professionnel\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"email\" name=\"form_fields[email]\" id=\"form-field-email\" class=\"elementor-field elementor-size-lg  elementor-field-textual\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-group elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-sm\" type=\"submit\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewbox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">PRENDRE RENDEZ-VOUS<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-11d386b6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"11d386b6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Prenez rendez-vous pour un entretien t\u00e9l\u00e9phonique sans engagement avec notre \u00e9quipe de mise en \u0153uvre afin d'aborder les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la gestion des donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e2e9a68 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e2e9a68\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"customer-master-data-model-in-sap\">Mod\u00e8le de donn\u00e9es de base client dans SAP<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-05aeac5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"05aeac5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>SAP consid\u00e8re la base de donn\u00e9es clients comme un module configurable \u00e0 part enti\u00e8re. Elle permet de stocker de mani\u00e8re syst\u00e9matique les informations relatives aux clients et facilite leur consultation et leur mise \u00e0 jour. Les donn\u00e9es de la base de donn\u00e9es clients SAP sont class\u00e9es en diff\u00e9rentes vues afin de faciliter les fonctions m\u00e9tier. Voici quelques-uns des champs par d\u00e9faut disponibles dans la base de donn\u00e9es clients SAP :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b926ad6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b926ad6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Informations g\u00e9n\u00e9rales<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-18b482b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"18b482b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Cela comprend les informations essentielles sur les clients qui sont partag\u00e9es entre plusieurs soci\u00e9t\u00e9s et zones de vente.<\/p><p>Nom (particulier ou entreprise)<\/p><p>Adresse (rue, ville, code postal, pays)<\/p><p>Coordonn\u00e9es (t\u00e9l\u00e9phone, fax, e-mail, site web)<\/p><p>Classification sectorielle (NAICS, SIC)<\/p><p>Terme de recherche (Br\u00e8ve description pour faciliter la recherche)<\/p><p>Donn\u00e9es relatives aux d\u00e9clarations fiscales (TVA, GST, certificats d'exon\u00e9ration)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-232b353 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"232b353\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"sales-area-data\">Donn\u00e9es relatives \u00e0 la zone de vente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-400f623 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"400f623\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Cette section contient les informations n\u00e9cessaires aux op\u00e9rations commerciales et au traitement des commandes. Elle concerne sp\u00e9cifiquement un <strong>Organisation commerciale, canal de distribution et division.<\/strong><\/p><ul data-spread=\"false\"><li><p>Organisation commerciale (D\u00e9finit la structure hi\u00e9rarchique des ventes)<\/p><\/li><li><p>Canal de distribution (vente directe, revendeurs, vente en ligne, etc.)<\/p><\/li><li><p>Division (regroupement de produits)<\/p><\/li><li><p>Groupe tarifaire (remises, accords tarifaires sp\u00e9ciaux)<\/p><\/li><li><p>Conditions d'exp\u00e9dition (mode de livraison pr\u00e9f\u00e9r\u00e9)<\/p><\/li><li><p>Cat\u00e9gorie de clients (niveaux de fid\u00e9lit\u00e9, type d'entreprise)<\/p><\/li><li><p>D\u00e9finition des sorties (Pr\u00e9f\u00e9rences de facturation et de documents)<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-014df92 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"014df92\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"company-code-data\">Donn\u00e9es relatives au code de soci\u00e9t\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19cd27c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"19cd27c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 3 []\">Cela comprend les informations financi\u00e8res et comptables relatives au client.<\/p><ul data-spread=\"false\"><li><p>Compte de rapprochement (relie le client aux comptes du grand livre)<\/p><\/li><li><p>Conditions de paiement (30 jours nets, 60 jours nets, paiement anticip\u00e9, etc.)<\/p><\/li><li><p>Proc\u00e9dures de relance (rappels automatis\u00e9s et politiques de recouvrement)<\/p><\/li><li><p>Service de contr\u00f4le du cr\u00e9dit (limites et \u00e9valuation de la solvabilit\u00e9)<\/p><\/li><li><p>Codes de juridiction fiscale (en fonction de la localisation du client)<\/p><\/li><li><p>Mode de paiement (ACH, virement bancaire, carte de cr\u00e9dit, etc.)<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af19e57 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"af19e57\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/help.sap.com\/docs\/SAP_S4HANA_ON-PREMISE\/3cb1182b4a184bdd93f8d62e3f1f0741\/5ae2bf5362ebb44ce10000000a174cb4.html\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Site Web de SAP<\/a> propose plusieurs ressources et guides permettant de comprendre la structure d'un fichier client, ainsi que des guides pour le personnaliser dans le nouveau S4\/HANA\u00a0 \u00a0\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-995065c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"995065c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"customer-master-data-model-in-other-erps\">Mod\u00e8le de donn\u00e9es de base client dans d'autres progiciels de gestion int\u00e9gr\u00e9s (ERP)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a7e9b55 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a7e9b55\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Voici quelques ressources qui vous permettront d'en savoir plus sur la gestion et la configuration des donn\u00e9es de base clients dans d'autres syst\u00e8mes ERP.<\/p><ul data-spread=\"false\" data-pm-slice=\"3 3 []\"><li><p><strong>ERP Oracle :<\/strong> Utilise la gestion des donn\u00e9es clients (CDM) avec des structures hi\u00e9rarchiques pour g\u00e9rer les relations. [<a href=\"https:\/\/docs.oracle.com\/cd\/E26778_01\/doc.112\/e27422\/chap1_understanding_pip.htm\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Guide du d\u00e9veloppeur<\/a>]<\/p><\/li><li><p><strong>Microsoft Dynamics 365 :<\/strong> Utilise les entit\u00e9s client pour obtenir une vision \u00e0 360 degr\u00e9s des donn\u00e9es client. [<a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/en-us\/dynamics365\/fin-ops-core\/dev-itpro\/data-entities\/dual-write\/customer-mapping\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Guide du d\u00e9veloppeur<\/a>]<\/p><\/li><li><p><strong>Salesforce :<\/strong> Dispose d'objets \u00ab Compte \u00bb et \u00ab Contact \u00bb permettant de g\u00e9rer les informations relatives aux clients. [<a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=ind.tpm_reference_admin_customer_and_related_key_objects.htm&amp;type=5\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Guide du d\u00e9veloppeur<\/a>]<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d716b13 elementor-widget elementor-widget-video\" data-id=\"d716b13\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;youtube_url&quot;:&quot;https:\\\/\\\/youtu.be\\\/kSwpPHFDVIA&quot;,&quot;video_type&quot;:&quot;youtube&quot;,&quot;controls&quot;:&quot;yes&quot;}\" data-widget_type=\"video.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-wrapper elementor-open-inline\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-video\"><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68dbe2f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"68dbe2f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"how-do-teams-benefit-from-a-unified-customer-master\">En quoi les \u00e9quipes tirent-elles profit d'un fichier client unifi\u00e9 ? <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55716d6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"55716d6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul data-spread=\"true\" data-pm-slice=\"3 1 []\"><li><p><strong>Marketing :<\/strong> Des promotions personnalis\u00e9es en fonction de la segmentation de la client\u00e8le.<\/p><ul data-spread=\"false\"><li><p><em>Exemple :<\/em> Une entreprise de vente au d\u00e9tail analyse l'historique des achats et les pr\u00e9f\u00e9rences de ses clients afin de leur proposer des bons de r\u00e9duction personnalis\u00e9s par e-mail et via des notifications sur mobile.<\/p><\/li><li><p><em>Cas d'utilisation :<\/em> Une marque de mode en ligne segmente sa client\u00e8le en fonction de ses achats ant\u00e9rieurs et recommande des produits adapt\u00e9s \u00e0 ses pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p><\/li><\/ul><\/li><li><p><strong>Finances :<\/strong> \u00c9valuation pr\u00e9cise du risque de cr\u00e9dit et facturation.<\/p><ul data-spread=\"false\"><li><p><em>Exemple :<\/em> Une institution financi\u00e8re s'appuie sur une vue unifi\u00e9e du client pour \u00e9valuer sa solvabilit\u00e9 en analysant l'historique de ses transactions, ses pr\u00eats en cours et ses habitudes de paiement.<\/p><\/li><li><p><em>Cas d'utilisation :<\/em> Une multinationale veille au paiement des factures dans les d\u00e9lais en identifiant les clients ayant des ant\u00e9c\u00e9dents de retard de paiement et en ajustant leurs limites de cr\u00e9dit en cons\u00e9quence.<\/p><\/li><\/ul><\/li><li><p><strong>Op\u00e9rations :<\/strong> Une gestion des commandes rationalis\u00e9e et un service client am\u00e9lior\u00e9.<\/p><ul data-spread=\"false\"><li><p><em>Exemple :<\/em> Une entreprise de logistique int\u00e8gre les donn\u00e9es clients provenant de diff\u00e9rentes plateformes afin d'assurer un suivi et une livraison efficaces des commandes.<\/p><\/li><li><p><em>Cas d'utilisation :<\/em> Un fournisseur de pi\u00e8ces automobiles r\u00e9duit les erreurs d'exp\u00e9dition en v\u00e9rifiant l'exactitude de l'adresse du client et l'historique de ses achats avant d'exp\u00e9dier les commandes.<\/p><\/li><\/ul><\/li><li><p><strong>Conformit\u00e9 :<\/strong> Un meilleur respect de la l\u00e9gislation en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es.<\/p><ul data-spread=\"false\"><li><p><em>Exemple :<\/em> Un prestataire de soins de sant\u00e9 garantit le respect du RGPD en g\u00e9rant un r\u00e9f\u00e9rentiel unique et s\u00e9curis\u00e9 des donn\u00e9es clients, conforme \u00e0 la r\u00e9glementation en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es.<\/p><\/li><li><p><em>Cas d'utilisation :<\/em> Un \u00e9tablissement bancaire proc\u00e8de r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 des contr\u00f4les des dossiers clients afin de garantir le respect des r\u00e8gles \u00ab KYC \u00bb (Know Your Customer, \u00ab Conna\u00eetre son client \u00bb) et de r\u00e9duire ainsi les risques r\u00e9glementaires.<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c8d73d0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c8d73d0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"getting-started-with-a-customer-master-data-project\">Premiers pas avec un projet de donn\u00e9es de base clients<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b6bdde1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b6bdde1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les clients qui font appel \u00e0 nous pour un projet li\u00e9 aux donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence clients disposent d'une configuration sous-optimale pour la gestion de leurs donn\u00e9es clients, ce qui entra\u00eene in\u00e9vitablement de nombreux probl\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s dans la base de donn\u00e9es, qu'il faut r\u00e9soudre avant de mettre en place de nouveaux processus.<\/p><p>Ainsi, un projet consacr\u00e9 aux donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence clients suit g\u00e9n\u00e9ralement une approche \u00e0 deux volets ;\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-daea05c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"daea05c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"addressing-legacy-data\">Gestion des donn\u00e9es h\u00e9rit\u00e9es<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed4c685 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ed4c685\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol start=\"1\" data-spread=\"true\" data-pm-slice=\"3 5 []\"><li><p><strong>\u00c9valuation et identification :<\/strong><\/p><ul data-spread=\"false\"><li><p>R\u00e9aliser un audit des donn\u00e9es afin d'identifier les enregistrements en double, redondants et obsol\u00e8tes.<\/p><\/li><li><p><em>Exemple :<\/em> Une entreprise de t\u00e9l\u00e9communications identifie et fusionne les fiches clients en double afin d'\u00e9viter toute facturation redondante.<\/p><\/li><\/ul><\/li><li><p><strong>Standardisation et normalisation des donn\u00e9es :<\/strong><\/p><ul data-spread=\"false\"><li><p>D\u00e9finir des formats standard pour les noms, adresses et coordonn\u00e9es dans l'ensemble des syst\u00e8mes.<\/p><\/li><li><p><em>Exemple :<\/em> Une enseigne de distribution multinationale harmonise les formats d'adresses de ses clients afin de garantir la coh\u00e9rence des donn\u00e9es d'exp\u00e9dition.<\/p><\/li><\/ul><\/li><li><p><strong>Nettoyage et validation des donn\u00e9es :<\/strong><\/p><ul data-spread=\"false\"><li><p>Utiliser des outils tels que Trillium, Informatica et Talend pour nettoyer et valider les enregistrements.<\/p><\/li><li><p><em>Cas d'utilisation :<\/em> Une institution financi\u00e8re utilise la solution MDM d'Informatica pour valider et corriger les num\u00e9ros d'identification fiscale de ses clients.<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69154f3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"69154f3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"governing-future-customer-data\">Gestion des donn\u00e9es des futurs clients<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-79ee76d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"79ee76d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol start=\"1\" data-spread=\"true\" data-pm-slice=\"3 5 []\"><li><p><strong>Mettre en place des mod\u00e8les de gestion et de responsabilit\u00e9 des donn\u00e9es :<\/strong><\/p><ul data-spread=\"false\"><li><p>Attribuer des r\u00f4les sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de gouvernance et de contr\u00f4le des donn\u00e9es.<\/p><\/li><li><p><em>Exemple :<\/em> Un \u00e9tablissement de sant\u00e9 d\u00e9signe des responsables des donn\u00e9es charg\u00e9s de veiller \u00e0 l'int\u00e9grit\u00e9 des dossiers des patients.<\/p><\/li><\/ul><\/li><li><p><strong>Tirer parti des outils d'enrichissement des donn\u00e9es bas\u00e9s sur l'IA :<\/strong><\/p><ul data-spread=\"false\"><li><p>Utilisez des sources de donn\u00e9es externes telles que ZoomInfo et Dun &amp; Bradstreet pour compl\u00e9ter les informations manquantes.<\/p><\/li><li><p><em>Cas d'utilisation :<\/em> Un fabricant du secteur B2B compl\u00e8te les profils clients incomplets \u00e0 l'aide de donn\u00e9es financi\u00e8res d'entreprise en temps r\u00e9el.<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e44244 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3e44244\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Bien qu'il soit possible de mener \u00e0 bien un projet li\u00e9 aux donn\u00e9es de base clients en interne, cela n\u00e9cessite g\u00e9n\u00e9ralement une multitude de plateformes logicielles, d'abonnements SaaS, d'acc\u00e8s \u00e0 plusieurs bases de donn\u00e9es priv\u00e9es et bien plus encore.\u00a0 \u00a0<\/p><p>Dans la plupart des cas, le savoir-faire, les capacit\u00e9s techniques et les ressources disponibles pour la refonte d'un fichier clients sont limit\u00e9s ; il est donc nettement pr\u00e9f\u00e9rable de faire appel \u00e0 un sp\u00e9cialiste pour g\u00e9rer les subtilit\u00e9s du projet.<\/p><p>Quoi qu\u2019il en soit, voici quelques plateformes de donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence qui peuvent vous aider \u00e0 g\u00e9rer les donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence clients.\u00a0<span style=\"color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; text-align: var(--text-align);\">\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d35b3a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3d35b3a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"software-solutions-for-cmdm\">Solutions logicielles pour la gestion des commandes et des mesures (CMDM)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e08bebf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e08bebf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul data-spread=\"false\" data-pm-slice=\"3 5 []\"><li><p><strong>Suites MDM :<\/strong> Informatica MDM, SAP MDG, IBM InfoSphere MDM<\/p><ul data-spread=\"false\"><li><p><em>Exemple :<\/em> Une entreprise internationale de logistique int\u00e8gre SAP MDG afin de centraliser les donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence clients.<\/p><\/li><\/ul><\/li><li><p><strong>Outils d'enrichissement des donn\u00e9es :<\/strong> Experian, Melissa Data<\/p><ul data-spread=\"false\"><li><p><em>Cas d'utilisation :<\/em> Une agence de cr\u00e9dit fait appel \u00e0 Experian pour valider et compl\u00e9ter les informations manquantes relatives \u00e0 l'historique de cr\u00e9dit.<\/p><\/li><\/ul><\/li><li><p><strong>Plateformes de gouvernance des donn\u00e9es :<\/strong> Collibra, Alation<\/p><ul data-spread=\"false\"><li><p><em>Exemple :<\/em> Un cabinet d'avocats garantit la conformit\u00e9 en g\u00e9rant ses politiques en mati\u00e8re de donn\u00e9es via Collibra.<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-681f3b6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"681f3b6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"trusted-by-industry-leaders-worldwide\">Reconnu par les leaders du secteur \u00e0 travers le monde<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08c0d3f elementor-widget elementor-widget-image-carousel\" data-id=\"08c0d3f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;slides_to_show&quot;:&quot;4&quot;,&quot;navigation&quot;:&quot;none&quot;,&quot;lazyload&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;autoplay_speed&quot;:100,&quot;speed&quot;:5000,&quot;image_spacing_custom&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:50,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;slides_to_show_tablet&quot;:&quot;4&quot;,&quot;slides_to_show_mobile&quot;:&quot;3&quot;,&quot;image_spacing_custom_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:15,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;autoplay&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;pause_on_hover&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;pause_on_interaction&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;infinite&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;image_spacing_custom_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"image-carousel.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-carousel-wrapper swiper\" role=\"region\" aria-roledescription=\"carousel\" aria-label=\"Carrousel d&#039;images\" dir=\"ltr\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-image-carousel swiper-wrapper\" aria-live=\"off\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-slide\" role=\"group\" aria-roledescription=\"slide\" aria-label=\"1 sur 6\"><figure class=\"swiper-slide-inner\"><img class=\"swiper-slide-image swiper-lazy\" data-src=\"https:\/\/www.verdantis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1.webp\" alt=\"1\" \/><div class=\"swiper-lazy-preloader\"><\/div><\/figure><\/div><div class=\"swiper-slide\" role=\"group\" aria-roledescription=\"slide\" aria-label=\"2 sur 6\"><figure class=\"swiper-slide-inner\"><img class=\"swiper-slide-image swiper-lazy\" data-src=\"https:\/\/www.verdantis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/2.webp\" alt=\"2\" \/><div class=\"swiper-lazy-preloader\"><\/div><\/figure><\/div><div class=\"swiper-slide\" role=\"group\" aria-roledescription=\"slide\" aria-label=\"3 sur 6\"><figure class=\"swiper-slide-inner\"><img class=\"swiper-slide-image swiper-lazy\" data-src=\"https:\/\/www.verdantis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/3.webp\" alt=\"3\" \/><div class=\"swiper-lazy-preloader\"><\/div><\/figure><\/div><div class=\"swiper-slide\" role=\"group\" aria-roledescription=\"slide\" aria-label=\"4 sur 6\"><figure class=\"swiper-slide-inner\"><img class=\"swiper-slide-image swiper-lazy\" data-src=\"https:\/\/www.verdantis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/4-1.webp\" alt=\"4-1\" \/><div class=\"swiper-lazy-preloader\"><\/div><\/figure><\/div><div class=\"swiper-slide\" role=\"group\" aria-roledescription=\"slide\" aria-label=\"5 sur 6\"><figure class=\"swiper-slide-inner\"><img class=\"swiper-slide-image swiper-lazy\" data-src=\"https:\/\/www.verdantis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/5.webp\" alt=\"5\" \/><div class=\"swiper-lazy-preloader\"><\/div><\/figure><\/div><div class=\"swiper-slide\" role=\"group\" aria-roledescription=\"slide\" aria-label=\"6 sur 6\"><figure class=\"swiper-slide-inner\"><img class=\"swiper-slide-image swiper-lazy\" data-src=\"https:\/\/www.verdantis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/6.webp\" alt=\"6\" \/><div class=\"swiper-lazy-preloader\"><\/div><\/figure><\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4b39276 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4b39276\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"strategies-for-managing-a-customer-master\">Strat\u00e9gies de gestion d'un fichier clients<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98efc71 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"98efc71\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Outre les processus mentionn\u00e9s ci-dessus, il existe quelques strat\u00e9gies qu'il est utile de conna\u00eetre et qui peuvent facilement contribuer \u00e0 la gestion et \u00e0 la normalisation des donn\u00e9es clients.\u00a0<\/p><p>Voici quelques-unes de ces approches.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6785548 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6785548\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"adopt-a-single-source-of-truth-approach\">Adopter une approche fond\u00e9e sur une source unique de v\u00e9rit\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-870713c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"870713c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les syst\u00e8mes de donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence s'appuient sur un enregistrement de r\u00e9f\u00e9rence unique [<a href=\"https:\/\/www.verdantis.com\/material-mastery-crafting-golden-records\/\">en savoir plus<\/a>], une version d\u00e9finitive de la v\u00e9rit\u00e9 ; les donn\u00e9es clients \u00e9tant stock\u00e9es de mani\u00e8re ind\u00e9pendante sur plusieurs syst\u00e8mes disparates (un CRM, une CDP et d\u2019autres sources de donn\u00e9es similaires), il est plus judicieux de travailler sur une base de donn\u00e9es unique afin d\u2019\u00e9viter les doublons et autres probl\u00e8mes\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3352cbd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3352cbd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"implementing-role-based-access-controls\">Mise en \u0153uvre de contr\u00f4les d'acc\u00e8s bas\u00e9s sur les r\u00f4les<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-52df088 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"52df088\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L'une des principales causes de la mauvaise qualit\u00e9 des donn\u00e9es dans un fichier clients, ou dans tout autre syst\u00e8me de donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence multidomaine d'ailleurs, est une gestion insuffisante des donn\u00e9es ;<\/p><p><span style=\"color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; text-align: var(--text-align);\">Une certaine inertie naturelle et un contr\u00f4le de qualit\u00e9 insuffisant en mati\u00e8re de saisie et de correction des donn\u00e9es sont des risques courants ; c'est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cette raison que les organisations doivent mettre en place un syst\u00e8me bas\u00e9 sur les r\u00f4les, s'appuyant sur des processus technologiques, afin de valider les saisies, de signaler les informations contradictoires, d'enrichir automatiquement les donn\u00e9es manquantes et de d\u00e9clencher des alertes pour validation en fonction de la matrice d'approbation configur\u00e9e.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c75272 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0c75272\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"deeply-embed-ai-systems-in-processes\">Int\u00e9grer en profondeur les syst\u00e8mes d'IA dans les processus<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6396ea2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6396ea2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Peut-\u00eatre n'y a-t-il qu'une poign\u00e9e de secteurs et de disciplines qui soient aussi touch\u00e9s par l'av\u00e8nement de l'intelligence artificielle que la gestion des donn\u00e9es.\u00a0<\/p><p>L'un des principaux postes de d\u00e9penses et l'un des principaux d\u00e9fis li\u00e9s aux d\u00e9ploiements de MDM \u00e9tait directement li\u00e9 \u00e0 l'intervention humaine. En effet, il \u00e9tait extr\u00eamement difficile pour un algorithme de \u00ab comprendre \u00bb un enregistrement MRO et de le traiter sans intervention humaine.\u00a0<\/p><p><span style=\"color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; text-align: var(--text-align);\">Avec l'essor de l'intelligence artificielle, il existe toutefois plusieurs cas d'utilisation distincts de l'IA dans le domaine de la gestion des donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence (MDM), \u00e0 savoir<\/span><\/p><p><span style=\"color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; text-align: var(--text-align);\">1. <b>Classification autonome<\/b>: Les syst\u00e8mes d'IA peuvent extraire automatiquement des informations telles que le pr\u00e9nom, le nom, le num\u00e9ro d'appartement, le nom de la rue et le pays d'origine d'une fiche client \u00e0 partir d'un texte libre non structur\u00e9<\/span><\/p><p><span style=\"color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; text-align: var(--text-align);\">2. <b>Enrichissement<\/b>: Les agents IA fonctionnant en continu sont capables de d\u00e9tecter les informations manquantes dans n'importe quelle fiche client et peuvent les compl\u00e9ter \u00e0 partir de sources de donn\u00e9es internes ou tierces sans aucune intervention humaine ; cela fonctionne particuli\u00e8rement bien lorsqu'ils sont directement int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 des API, comme nous le verrons plus en d\u00e9tail ci-dessous.<\/span><\/p><p><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; color: var( --e-global-color-text );\">3. <b>\u00c9valuation des donn\u00e9es<\/b>: Nous sommes encore bien loin du jour o\u00f9 une arm\u00e9e d'agents IA g\u00e9rera de mani\u00e8re autonome votre base de donn\u00e9es clients ; c'est pourquoi une v\u00e9rification manuelle par un humain reste pour l'instant pratiquement indispensable.<\/span><\/p><p><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; color: var( --e-global-color-text );\">\u00a0Cependant, les syst\u00e8mes d'IA peuvent contribuer \u00e0 am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 en attribuant des notes aux enregistrements de donn\u00e9es, ce qui rend les v\u00e9rifications humaines bien plus \u00e9volutives et efficaces.\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe0c739 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fe0c739\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"integrate-apis-with-first-third-party-databases\">Int\u00e9grer des API \u00e0 des bases de donn\u00e9es propres et tierces <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a9a61f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1a9a61f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les donn\u00e9es clients sont volumineuses et complexes ; elles comportent de nombreux champs couvrant les informations personnelles, les coordonn\u00e9es bancaires, les ant\u00e9c\u00e9dents juridiques et m\u00eame des informations \u00ab firmographiques \u00bb pour les clients B2B.<\/p><p>Il est tr\u00e8s fr\u00e9quent que ces dossiers ne contiennent pas \u00ab toutes les informations \u00bb et que les syst\u00e8mes informatis\u00e9s exploitent automatiquement les API fournies par des sources tierces pour obtenir diverses informations, parmi lesquelles :\u00a0<\/p><p>1. <b>Bases de donn\u00e9es de contacts<\/b>: Des bases de donn\u00e9es telles que ZoomInfo et D&amp;B stockent des donn\u00e9es personnelles sur les utilisateurs, notamment des adresses e-mail, des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, etc.<\/p><p>2.<b>Informations fiscales et financi\u00e8res<\/b>: D&amp;B stocke des informations transactionnelles et financi\u00e8res telles que le num\u00e9ro d'identification fiscale (TIN)\u00a0<\/p><p>3. <b>Informations sur le cr\u00e9dit<\/b>: Equifax, Transunion et d'autres agences fournissent \u00e9galement des rapports de solvabilit\u00e9 et d'autres informations connexes qui peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es dans la base de donn\u00e9es clients via des API<\/p><p><span style=\"color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; text-align: var(--text-align);\">Dans les grandes entreprises, les sources de donn\u00e9es de premi\u00e8re main, telles que le CRM ou la CDP, constituent de v\u00e9ritables r\u00e9servoirs d'informations et peuvent \u00eatre d'excellentes sources de donn\u00e9es pouvant \u00eatre transmises au syst\u00e8me CMD.\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5fbbb87 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5fbbb87\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"customer-master-data-vs-customer-relationship-management\">Fichiers clients VS Gestion de la relation client<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7dab4f7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7dab4f7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Bien que les syst\u00e8mes de donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence clients et les syst\u00e8mes CRM g\u00e8rent tous deux les informations clients, ils r\u00e9pondent \u00e0 des objectifs diff\u00e9rents, offrent des fonctionnalit\u00e9s distinctes au sein d'une organisation et sont utilis\u00e9s dans des contextes d'utilisation vari\u00e9s par diff\u00e9rentes \u00e9quipes.<\/p><p>Voici un bref extrait expliquant la diff\u00e9rence entre les deux.\u00a0 \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2c1756 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f2c1756\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00a0<\/p><table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; border: 1px solid #ddd; font-size: 15px;\"><thead><tr style=\"background-color: #f2f2f2; font-size: 17px;\"><th style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 8px;\">Fonctionnalit\u00e9<\/th><th style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 8px;\">Syst\u00e8me de donn\u00e9es de base clients<\/th><th style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 8px;\">Syst\u00e8me de gestion de la relation client<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 8px; font-size: 17px; font-weight: bold;\">Objectif<\/td><td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 8px;\">Fournit un r\u00e9f\u00e9rentiel centralis\u00e9 et faisant autorit\u00e9 pour les donn\u00e9es clients, garantissant ainsi la coh\u00e9rence et l'exactitude de ces donn\u00e9es \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise.<\/td><td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 8px;\">G\u00e8re les relations avec les clients actuels et potentiels, en mettant l'accent sur les activit\u00e9s de vente, de marketing et de service client.<\/td><\/tr><tr><td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 8px; font-size: 17px; font-weight: bold;\">Type de donn\u00e9es<\/td><td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 8px;\">Stocke les principales informations relatives aux clients, telles que leurs num\u00e9ros d'identification, leurs noms l\u00e9gaux, leurs coordonn\u00e9es et leurs donn\u00e9es financi\u00e8res.<\/td><td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 8px;\">Permet de collecter des donn\u00e9es dynamiques, notamment les interactions avec les clients, l'historique des achats, les demandes de service et les r\u00e9actions aux campagnes marketing.<\/td><\/tr><tr><td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 8px; font-size: 17px; font-weight: bold;\">Utilisateurs<\/td><td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 8px;\">Utilis\u00e9 par les \u00e9quipes charg\u00e9es de la gouvernance des donn\u00e9es, les services informatiques et les syst\u00e8mes n\u00e9cessitant des donn\u00e9es clients valid\u00e9es.<\/td><td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 8px;\">Principalement utilis\u00e9 par les \u00e9quipes commerciales, marketing et du service client pour g\u00e9rer les interactions quotidiennes avec les clients.<\/td><\/tr><tr><td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 8px; font-size: 17px; font-weight: bold;\">Int\u00e9gration<\/td><td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 8px;\">Sert de source de donn\u00e9es pour les syst\u00e8mes CRM, garantissant ainsi que toutes les applications li\u00e9es \u00e0 la client\u00e8le acc\u00e8dent \u00e0 des informations coh\u00e9rentes et pr\u00e9cises.<\/td><td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 8px;\">Extrait les donn\u00e9es du syst\u00e8me de gestion des donn\u00e9es clients afin de fournir aux utilisateurs des informations actualis\u00e9es sur les clients lors de leurs interactions.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0af82a2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0af82a2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\" id=\"customer-master-data-vs-customer-data-platform\">Fichier clients VS Plateforme de donn\u00e9es clients<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c6f44d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7c6f44d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La plateforme de donn\u00e9es clients est un concept relativement nouveau et<span style=\"color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; text-align: var(--text-align);\"> \u00e7a<\/span>\u00a0est apparu aux alentours de <strong>2013<\/strong> lorsque ce terme a \u00e9t\u00e9 invent\u00e9 par David Raab, consultant en technologies marketing et fondateur du CDP Institute.<\/p><p>Les CDP ont \u00e9t\u00e9 mis en place pour r\u00e9pondre au besoin croissant de <strong>des donn\u00e9es clients unifi\u00e9es, persistantes et accessibles<\/strong> sur plusieurs canaux de marketing, de vente et de service client. L'objectif \u00e9tait de <strong>\u00e9liminer les silos de donn\u00e9es<\/strong> et cr\u00e9er un <strong>une vue unique et globale des clients<\/strong> que les entreprises pourraient utiliser pour am\u00e9liorer la personnalisation, le ciblage et l'engagement client.<\/p><p>On comprend donc ais\u00e9ment la confusion qui peut r\u00e9gner en raison du chevauchement des objectifs entre les donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence clients et une plateforme de donn\u00e9es clients. Le tableau ci-dessous d\u00e9taille certains des\u00a0<span style=\"color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; text-align: var(--text-align);\">les diff\u00e9rences entre eux<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-02d12c2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"02d12c2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<style>\n    table {\n        width: 100%;\n        border-collapse: collapse;\n        border: 1px solid #ddd;\n        font-size: 14px; \/* Reduced overall font size *\/\n    }\n    thead th {\n        background-color: #f4f4f4;\n        font-size: 16px; \/* Slightly larger font for header *\/\n        padding: 10px;\n        border: 1px solid #ddd;\n        text-align: left;\n    }\n    tbody td {\n        padding: 8px;\n        border: 1px solid #ddd;\n    }\n    tbody td:first-child {\n        font-weight: bold;\n        font-size: 15px; \/* Slightly larger font for first column *\/\n    }\n<\/style>\n\n<table>\n    <thead>\n        <tr>\n            <th>Cat\u00e9gorie<\/th>\n            <th>Plateforme de donn\u00e9es clients (CDP)<\/th>\n            <th>Base de donn\u00e9es des clients (CMD)<\/th>\n        <\/tr>\n    <\/thead>\n    <tbody>\n        <tr>\n            <td>Objectif principal<\/td>\n            <td>Am\u00e9liore le marketing et l'engagement client gr\u00e2ce \u00e0 la collecte de donn\u00e9es en temps r\u00e9el et \u00e0 la segmentation.<\/td>\n            <td>Garantit <strong>gouvernance, exactitude et coh\u00e9rence des donn\u00e9es<\/strong> en maintenant un <strong>source unique de v\u00e9rit\u00e9<\/strong>.<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td>Gros plan<\/td>\n            <td>Exp\u00e9rience client et personnalisation<\/td>\n            <td>Int\u00e9grit\u00e9 et gouvernance des donn\u00e9es<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td>Sources des donn\u00e9es<\/td>\n            <td>Plateformes marketing (CRM, r\u00e9seaux sociaux, interactions sur le site web, campagnes par e-mail, plateformes publicitaires, registres du service client).<\/td>\n            <td>Sources \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise (ERP, CRM, facturation, service client, bases de donn\u00e9es externes).<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td>Traitement des donn\u00e9es<\/td>\n            <td>Agr\u00e8ge, unifie et segmente les donn\u00e9es clients pour une utilisation en temps r\u00e9el dans le cadre du marketing et de l'engagement client.<\/td>\n            <td>Nettoie, normalise, d\u00e9duplique et g\u00e8re les donn\u00e9es clients afin d'en garantir l'exactitude.<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td>Cas d'utilisation<\/td>\n            <td>\n                \u2013 Des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es<br>\n                \u2013 Automatisation du marketing et ciblage<br>\n                \u2013 Suivi du parcours client<br>\n                \u2013 Campagnes omnicanales\n            <\/td>\n            <td>\n                \u2013 Exactitude et coh\u00e9rence des donn\u00e9es<br>\n                \u2013 Conformit\u00e9 r\u00e9glementaire (RGPD, CCPA)<br>\n                \u2013 Fichiers clients harmonis\u00e9s entre les syst\u00e8mes ERP, CRM et financiers<br>\n                \u2013 Veiller \u00e0 ce que <strong>de confiance<\/strong> donn\u00e9es \u00e0 usage professionnel\n            <\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td>En temps r\u00e9el ou statique<\/td>\n            <td>Travaux dans <strong>en temps r\u00e9el<\/strong>, en enregistrant les interactions dynamiques avec les clients \u00e0 des fins de personnalisation et d'analyse.<\/td>\n            <td>Fournit un <strong>statique mais faisant autorit\u00e9<\/strong> profil client, en garantissant l'exactitude des informations pour <strong>syst\u00e8mes transactionnels et op\u00e9rationnels<\/strong>.<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td>Propri\u00e9t\u00e9 et utilisateurs<\/td>\n            <td><strong>\u00c9quipes Marketing et Exp\u00e9rience client<\/strong> Utilisez-le pour personnaliser l'interaction avec vos clients et pour l'analyse des donn\u00e9es.<\/td>\n            <td><strong>\u00c9quipes informatiques, de gouvernance des donn\u00e9es et de conformit\u00e9<\/strong> le g\u00e9rer afin de garantir la fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise.<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td>P\u00e9rim\u00e8tre d'int\u00e9gration<\/td>\n            <td>S'int\u00e8gre \u00e0 <strong>outils d'automatisation du marketing, plateformes d'analyse et syst\u00e8mes de publicit\u00e9 num\u00e9rique<\/strong>.<\/td>\n            <td>S'int\u00e8gre \u00e0 <strong>Syst\u00e8mes ERP, CRM, financiers, de gestion de la cha\u00eene logistique et op\u00e9rationnels<\/strong> afin de garantir l'exactitude des donn\u00e9es.<\/td>\n        <\/tr>\n    <\/tbody>\n<\/table>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac77ff0 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ac77ff0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da51208 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"da51208\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.verdantis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/1.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-19593\" alt=\"Qando\" srcset=\"https:\/\/www.verdantis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/1.png 500w, 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